AI受付とは？SwitchのAI秘書機能を徹底解説

AI受付とは？電話対応をAIに任せる新しい方法

AI受付とは、人間の代わりにAIが電話に出て、用件をヒアリングし、内容をテキストで通知してくれる機能です。Switchに搭載されているこの機能を使えば、会議中や移動中に電話に出られなくても、大事な電話の内容をリアルタイムで把握できます。24時間対応で、月額3,990円から利用可能です。

なぜ今AI受付が注目されているのか

ビジネスにおける電話対応は、多くの人にとって悩みの種です。

• 会議中に重要な電話がかかってくる
• 営業電話とお客様の電話を区別できない
• 留守番電話を聞き返す時間がない
• 外出中は電話に出られず機会損失が発生する

従来、こうした課題に対する解決策は「電話代行サービス」でした。しかし、人間のオペレーターによる電話代行には限界があります。営業時間が限定されること、月額料金が高いこと（一般的に月額1万円以上）、そしてオペレーターの品質にばらつきがあることです。

AI受付は、これらの課題を技術で解決します。AIが自然な日本語で応対し、24時間休まず稼働し、すべての通話内容を正確に記録します。

SwitchのAI受付の仕組み

SwitchのAI受付は以下のように動作します。

着信時の動作フロー

1. 着信の検知 — 電話がかかってくると、設定に応じてAIが応対を開始
2. AIによる応答 — 自然な日本語で挨拶し、用件を確認
3. ヒアリング — 発信者の名前、会社名、用件をAIが聞き取り
4. リアルタイム通知 — 通話内容がリアルタイムでテキスト化され、アプリに通知
5. 要約の生成 — 通話終了後、AIが内容を自動要約

3つの応答モード

SwitchのAI受付には3つのモードがあります。

• すべての着信に応答 — かかってきた電話をすべてAIが受ける
• 不在着信のみ応答 — 自分が出られなかった場合にAIが対応
• 知らない番号のみ応答 — 連絡先に登録されていない番号からの着信にAIが対応

状況に合わせてモードを切り替えられるため、必要なときだけAIに任せることも、常時AIに受けてもらうこともできます。

AIのカスタマイズ

SwitchのAI受付は、単に電話に出るだけではありません。あなたのビジネスに合わせてカスタマイズできます。

基本設定

• AIの名前 — 会社名やサービス名を設定（例：「○○株式会社のAI受付です」）
• 応答の声 — 複数の音声から選択可能
• 応答方法 — 挨拶文や対応スタイルをカスタマイズ

ナレッジベース

よくある質問とその回答をナレッジベースに登録しておくと、AIが自動で回答します。たとえば営業時間や所在地、サービス内容などの基本情報を設定しておけば、問い合わせ対応の負担を大幅に減らせます。

活用シーン

個人事業主・フリーランス

一人で仕事をしている場合、作業中に電話に出ると集中力が途切れます。AI受付があれば、作業に集中しながらも重要な電話を逃しません。通話内容はテキストで届くため、手が空いたタイミングで確認し、必要な相手にだけ折り返せます。

中小企業・スタートアップ

専任の電話番を置く余裕がない少人数のチームにとって、AI受付は事務スタッフの代わりになります。お客様からの問い合わせ、取引先からの連絡、営業電話の選別をAIが代行してくれます。

営業職

外回りが多い営業職にとって、移動中や商談中の着信対応は大きな課題です。AI受付なら、商談に集中しながらも他の顧客からの連絡を把握できます。リアルタイムのテキスト通知で、緊急度の高い電話にはすぐに対応できます。

医療・士業

患者さんやクライアントからの電話を丁寧に受け付ける必要がある一方、業務中は電話に出られないことが多い業種です。AI受付が予約の問い合わせや緊急連絡を受け付け、内容をテキストで報告します。

従来の電話代行サービスとの比較

AI受付と従来の電話代行サービスの違いを整理します。

料金

従来の電話代行サービスは、月額1万円〜3万円が一般的です。海外のサービスではSmith.aiが月額$95〜$300（約15,000円〜48,000円）、Rubyが月額$235〜$670（約37,000円〜107,000円）と高額です。

SwitchのAI受付は月額3,990円で、通話録音・文字起こし・AI要約もすべて含まれています。電話代行だけでなく、通話管理ツールとしても使えるため、コストパフォーマンスに優れています。

対応時間

人間のオペレーターによる電話代行は、対応時間が平日9時〜18時に限られることが一般的です。深夜や休日の対応にはオプション料金が必要な場合もあります。

SwitchのAI受付は24時間365日稼働します。深夜の緊急連絡も、休日のお問い合わせも逃しません。

情報の正確性

人間のオペレーターの場合、聞き間違いや伝達ミスが発生する可能性があります。また、詳細な技術的質問には対応しにくいことがあります。

AIは通話内容をそのままテキスト化するため、伝言ゲームのような情報の劣化がありません。ナレッジベースを設定すれば、専門的な質問にも一定レベルで回答できます。

設定方法

SwitchのAI受付を始めるまでの手順を説明します。

1. アプリのインストールとアカウント登録

App StoreからSwitchをダウンロードし、電話番号でアカウントを作成します。

2. AI受付の有効化

アプリ内の「AI受付」メニューから機能を有効にします。

3. 応答設定のカスタマイズ

AIの名前、挨拶文、応答モードを設定します。ナレッジベースを登録する場合は、よくある質問と回答を入力します。

4. 着信転送の設定

キャリアの着信転送機能を使って、着信をSwitchに転送する設定を行います。アプリ内のガイドに従えば、5分程度で完了します。

5. テスト通話

設定が完了したら、別の電話からテスト通話を行い、AIの応答を確認します。

通話録音との連携

AI受付の大きな強みは、通話録音・文字起こし・AI要約と一体化していることです。AI受付で受けた通話は自動的に録音され、全文がテキスト化されます。これにより以下のことが可能になります。

• 後から通話を再生して詳細を確認
• テキストで全文検索して情報を探す
• 要約を読んで通話の要点を素早く把握
• リンクで同僚や上司に通話内容を共有

別々のサービスを組み合わせる必要がなく、1つのアプリですべて完結します。

よくある質問（FAQ）

Q. AI受付はどの程度自然に会話できますか？

SwitchのAIは自然な日本語で応対します。一般的な問い合わせ、用件の確認、基本情報の案内などはスムーズに処理できます。複雑な交渉や感情的な対応が必要な場面では、折り返しの案内を行います。

Q. 通話中にAIから自分に切り替えられますか？

AI受付中の通話はリアルタイムでテキスト化されます。内容を確認して自分で対応したい場合は、折り返しで対応する形になります。

Q. 月額料金以外にかかる費用はありますか？

月額3,990円にはAI受付、通話録音、文字起こし、AI要約のすべての機能が含まれています。通話料は含まれないため、発信時には別途通話料が発生します。

Q. 解約はいつでもできますか？

はい、いつでも解約可能です。7日間の無料トライアル中に解約すれば、料金は一切かかりません。

Q. セキュリティは大丈夫ですか？

すべての録音データはユーザー固有の暗号鍵で暗号化されます。運営元の株式会社アトラスコネクトは、届出電気通信事業者（A-02-18444）として法令に基づいた運営を行っています。